群到底该怎么运营？专业保姆级社群运营搭建教程
上周四跟大家分享了社群到底是什么？怎样设计社群的5大元素。今天继续跟大家分享我们要怎样从0到1建立起高质量社群矩阵？再给大家推荐几个好用的社群管理工具。
【明确运营目标】
在开始做社群前，我们需要了解清楚：我们搞社群是为了什么？我们的用户为什么要进群？我们这群计划要做多久？这个社群我们要如何去变现？
我们为什么建群？
这么简单的问题，往往很多商家并没有想清楚，看见大家都在拉用户群，于是自己也建了一个群。通常我建群的需求是：提升用户对品牌的认同感；通过群互动将陌生用户转变购买用户；通过引导群成员转发消息，提升活动推广面；
然而我们最终做到的是：发活动，发产品，发广告。所以我们需要明确我们拉这群到底是什么？不要流于形式，不跟风。找到一个核心的价值点，围绕这个价值点去做，只要实现一个目的就行了。比如我们拉群就是为了维护客户关系，让这群人在一起发酵出有意思的事。
用户为什么要进群？
要想用户欣然进群，同时愿意留在群里关注群里的信息，我们就要先弄清楚，我们的社群能为用户带来什么价值。一个无法为用户持续提供价值的社群注定沦为死群。用户的诉求通常有：进群结识高质量人群，拓展人脉；获得与产品相关的后续服务，如售后等；渴望学习和分享。我们应该分析清楚我们用户群的诉求，来设计我们社群的价值点。
群计划做多久？
有些读者看到这个问题，肯定要说了：“这不废话吗，我辛辛苦苦做的社群当然是计划做永久�。 比欢率涤忠饶愣饬耍缛憾际怯猩芷诘模桓銎胀ǖ娜荷芷诳赡芤簿透霭言拢切┦辗训母咧柿可缛荷芷诳赡芤簿鸵荒�。再告诉你一个残酷的事实，进入沉寂期的群，你要想激活它所花的经历要远远大于重新建一个新群。
所以我们在建群前就要关注我们社群的生命周期，不同时期采取不同策略。比如：萌芽期多发红包；高速成长期做好新人欢迎，做好群里的互动；活跃互动期多举办线下聚会，线上分享，产品推荐等；衰亡期做好导流，比如重新建一个高门槛的群，将这个正在衰亡的群人转化一部分进入高门槛群；沉寂期需要解散群，解散微信群也是有技巧的，首先群主要跟大家提前通知本群将在什么时候解散，说一些感谢之类的话，例如“本群将在5天后解散，感谢这段时间大家的陪伴，我们建了一个新的阵地，欢迎志同道合的小伙伴私聊拉你进群。”微信是没有解散群功能的，需要群主踢掉所有人，注意群主退群并不能解散群，第二个人会成为群主。
我们要怎样通过这个群赚钱？
在搞清楚我们社群要怎么变现前，不要急着盲目建群。不然空热闹，白忙活一场。对于资源对接，知识分享类社群，变现方式通常是直接收取群年费。对于卖货类社群，变现方式主要是通过销售产品。如果你社群能做得够大，你还能通过广告收入变现。
【定位社群人群】
社群是将一群兴趣相投的人因为某个共同的目标聚在一起，那么这就需要我们对目标人群进行画像。使用我们产品/服务的人群他们都是一类什么样的人，年龄，工作，性别，地域，兴趣爱好这些属性是怎样的，他们有哪些共同点？这些都需要我们在拉群前分析清楚。这里为大家推荐几个分析用户属性的方法：
老客户群体调研。分析已成交客户，往往可以推导出我们潜在客户群体的属性。我们可以通过奖励的方式激励老客户填写调研表，了解他们的属性和兴趣爱好。
通过大数据分析。我们还可以通过百度指数、阿里指数、微信指数等等大数据工具来分析我们用户的标签属性。
分析行业报告。企鹅智库，艾瑞咨询等平台会发布各行业的数据报告，里面会分析用户的行为数据。
种子用户来源。社群第一批种子用户，通常是我们熟悉的老朋友。可以借助群主的个人魅力在朋友圈里发布群二维码，也可以通过别的群导流。还可以在我们的公众号和商城主页放上我们的会员群入口。
【群管理工作准备】
确定了运营目标，对目标用户也有了基本画像，我还不能急着拉群。拉群前，我们需要事先准备好相关话术，配置好群的相关设置。如群名称，群规，进群前提示，群机器人配置等等。
群公告。群公告不能过长，3-5条就差不多了，太长基本不会有人看。群公告主要说清楚三个事情，你来群里能获得什么；你要遵守哪些基本规则；你该把昵称改了，方便成员之间互相了解。其中群规则没有必要太严格，并不是所有的广告都直接踢，可以开放一个时间给大家推荐自己的产品，但前提是经过群主审核了的。有人发广告，可以通过调侃的方式叫他先发个红包，踢人前先跟群员私聊了解情况，说明规则，不要引起不愉快的冲突。
群名称。群名称可以根据群的共同目标来�。绯苛反蚩ㄈ海朗撤窒砣�。围绕个人IP建的社群可以叫XX粉丝群，如罗友群，齐俊杰的粉丝群等等。
进群前提示。为了保证群员质量，进群方式最好是先加客服微信，由客服统一邀请进群。客服在邀请成员进群前需要跟他“约法三章”。比如提示群员进群后做自我介绍，自我介绍的格式是怎样的；提示群员进群后提高曝光量可以发个红包，红包数量10个左右，金额20元左右；最后再说明进群后要遵守哪些规则，比如改昵称，群规等等。
配置群管理机器人。为了提高群管理效率，我们可以借助群机器人来管理社群。共性问题做成关键字回复；群欢迎、群公告通过机器人自动发送；发广告、链接的人，机器人自动踢；每天早上的群互动自动发送，多个群同步；还有群成员的数据分析等都可以通过群机器人来完成。在拉群前配置好机器人可以节省我们大量时间，大大提升社群管理效率。
【群互动】
你要相信一点，群里往往都是“沉默的大多数”。我们要怎样让群员愿意开口，在群里活跃起来呢？想一想你平时在哪些群里比较活跃，你对什么内容愿意参与互动。我们是不是通常愿意在有熟人的群里发言，对于搞笑、男女相关、热点类的内容更愿意参与讨论，互动。
每日互动。每天固定的时间分享一些最新信息，比如每天早上9点钟整理一份群早报发送给大家。为了检测大家是否阅读，可以在早报底部加上读后回复的暗号。暗号每天不一样，增加新鲜感，同是也可以看出大家是否认真看了内容而不是跟风。比如今天的暗号是“666”，明天暗号改成“888”。
除了早报外，我们还可以抛出一些话题引导群友讨论。讨论的话题不限于跟行业和工作相关的。可以抛些轻松愉悦的话题，比如搞笑的，男女相关的，最新的热点解读等等。
周内容分享。要保证群的活跃度持续高涨，需要我们定期进行内容输出。我们可以每周定期邀请大咖在群内进行课程分享。分销类社群还可以邀请销冠做经验分享。每周可以固定一个时间邀请1-2个群成员进行介绍，他们可以介绍自己的产品和服务，变相地为群友提供广告机会。成员一般会很珍惜每周的这次机会，他们会竭尽所能展现自己，表达自己的观点。
线下活动。人通常有两个身份，现实身份和互联网身份。互联网身份是虚拟的，不用负责任的，所以人们在互联网上表现出的性格往往跟他们在现实中变现出的性格差别很大。有些人在现实中很本分，但是在互联网上就非常皮。我们可以组织线下活动提升成员间的熟悉程度，让他的现实身份暴露在群友面前，这样他会更注重自己在群里的形象，不会轻易发广告，会想办法展现自己的优势。“百聊不如一见”，因为在群里有了熟人，他们也会更愿意参与互动。
小群效应。有心理学家研究，一个人他所能与之进行强链接的人数不会超过150人，人们更愿意在小群体里活跃。所以我们需要对群成员进行分组，不同组再拉小群，选小组长，各小组间pk互动。
【社群管理工具推荐】
微友助手。微友助手是我最早接触的社群管理工具，其数据分析功能很强大，可以分析群的活跃度，可以对每个群员进行标签管理，可以了解每个群员的活跃度。微友助手可以设置群管理员，管理员通过回复关键词如“踢@XX”直接踢人。群机器人还能开启智能聊天，跟群友进行互动，类似于siri的人工智能。但是做群裂变活动不是很好用，除了能自动发进群欢迎，微友助手没有办法做动态群二维码，无法做活动审核。（了解“群裂变”可以读我之前写的增粉文章如何让粉丝像原子弹爆炸式增长 — 单日增粉10000+的秘籍）
爆汁裂变。爆汁裂变是一款专门针对群裂变活动研发的软件，配置群裂变活动很简单，可以自动@没有完成任务的人催促他们转发海报，可以设置活动黑名单，同一个人没有办法进多个群。但是其数据统计功能较单一，机器人无法像微友助手一样设置关键词回复和智能聊天；做群裂变活动必须另外自己注册小号，被封号的风险较大。
建群宝。建群宝和爆汁裂变非常类似，建群宝无需自己另外注册微信小号，平台提供小号。但是建群宝收费较高，按群数量进行收费。
八爪鱼。八爪鱼除了社群功能，还能设置客服小号自动通过好友，被添加消息自动回复。多个小号可以同时发朋友圈，多个小号和社群的客户可以同步管理。但是群管理的专项功能没有微友助手好用，做群裂变活动没有爆汁和建群宝好用。
总结下。做大型的群裂变活动，推荐用建群宝；做小型裂变活动，推荐用爆汁裂变；单纯的社群管理，推荐用微友助手；有多个微信小号和社群需要互通管理，推荐用八爪鱼。除此之外，社群管理工具还有小U管家和微小宝（免费），大家可以自行了解，我就不一一介绍了。
推荐经营方案
打开微信扫一扫即可获取
-
1000+最佳实践
-
500+行业社群
-
50+行业专家问诊
-
全国30+场增长大会
请在手机上确认登录
