「保德城市生活管家」（下文简称“保德”）成立于2004年，是贵阳知名的家政保洁服务公司，曾获贵州省巾帼“家政培训示范基地”等荣誉称号。

今年五月份，保德看到微商城丰富的营销玩法，并且可跟公众号打通的优势，选择了有赞开设线上商城。同时加入有赞星火计划做线上推广，为店铺带来更多交易和曝光。

“售卖”转“客资收集”，转化效果直线飙升

保德此次投放主要想通过在朋友圈推广“99元3小时保洁套餐（原价120元）”，给店铺带来更多交易和曝光。

有赞广告投放团队提供了两种方案，一是直接在朋友圈做售卖广告，用户点击广告可直接下单购买；另一种是做“客资收集”，用户点击广告后进入落地页了解套餐详情，然后填写姓名、联系方式、希望服务的时间等信息，商家可利用采集到的客资做回访跟进，最后促成下单，通过前期测试比较，保德选择了“客资收集”的方式继续投放。

用户在落地页填写联系电话等信息，方便后续跟进

客资收集让用户不需要付出太多成本，所以参与度较高，一个星期左右的时间就收集了146条有效客资。并且填写了客资信息的用户基本上为购买意向较强的用户，保德后续跟进时，成单率也直线上升，转化率可达80%，短短一周就为店铺带来近12000元的销售额！

添加拓展人群包，成本快速下降

为了让投放更精准，有赞广告投放团队建议保德添加“拓展人群包”，商家需提供一些店铺用户的电话等数据，将数据上传至广告投放系统后，后台会根据提供的数据找到相似的用户群体自动进行投放，投放的精准度自然大大提高，成本也快速下降。

保德提供了包含有两千多个号码的数据包，通过后台智能拓展工具，拓展了一百万相似用户，并把广告投放给这些拓展的人群。

通过提供的数据包拓展相似用户

并且，有赞广告投放团队还通过“罗卡定向”，筛选出有过“上门保洁类付费行为”的用户，对这批用户定向推送广告，进一步精准投放人群，降低成本、提高转化。

利用“罗卡定向”进一步精准投放人群

投放后期，一条客资基本稳定在20元左右，80%的用户都购买了99元的优惠套餐，投入产出比达1:4。

及时跟进回访，提升成交

此次投放带来如此满意的投放效果，除了广告本身优质、精准之外，保德完善的回访跟进也功不可没。

每天早上，广告投放团队都会将前一天的收集到的客资同步给保德，保德就会立刻安排客服跟进。在跟进的过程中，如果用户有迟疑、犹豫不决的情况，客服人员就会根据用户的痛点一一解决。

如用户担心专业性，客服就会介绍保德的品牌和口碑来消除疑虑；如用户担心安全问题，则可以说明保德的保洁人员都有购买保险，免除用户后顾之忧；

通过对品牌和服务的说明解除用户的疑虑

最后可以再强调“限时优惠”的来激励用户下单。

通过有赞星火计划，保德此次投放获得了2/3的广告补贴，前期投放成本不到3000元的前提下，带来超过12000元的交易额，投入产出比达1:4。

目前投放仍在进行当中，保德推出“自动升会员”活动，所有下单的新客可自动升级为会员，享受9.5折优惠，以此来将新客变老客，带来更多复购。

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