目前知识付费的商品属于虚拟商品无法像实物商品一样有效获得客户的信息，但越来越多的知识付费商家希望能够获得学员的信息资料，以便进行后续的服务比如发送配套的书籍资料。信息采集的功能支持商家可以设置需要采集的信息字段比如姓名、手机号、收货地址、微信号等，并且可以将这些信息导出下载，方便商家进行后续处理。

典型场景

商家A是开展英语培训的，在线上售卖英语学习的知识专栏课程，同时设置该专栏需要采集到的学员购买信息为姓名、手机号和收货地址。然后根据这些信息，会把配套的学习资料寄送给学员，以便更好的开展后续服务。

使用说明

第1步 商家端：信息采集功能目前支持专栏、内容、直播，在新建和编辑页面可以勾选设置需要采集的信息字段，注：勾选后的字段都是必填项，不宜设置过多以免影响下单转化率。

第2步 买家端：买家购买专栏、内容时，会让买家填写商家设置好的信息。

第3步 商家端：进入知识付费-订购记录，可以点击“客户信息”查看采集到的信息内容，或者筛选时间段批量导出下载成表格。

查看信息：

下载报表：

常见问题

1、能否自定义信息采集的字段？

目前这一期不支持，有需求的商家可以留言告知具体的使用场景。

2、报表一次性导出的时间上线为多少？

一次导出最多一个月。

3、是否支持小程序？

支持，小程序预计8.14上线。