究竟怎样做运营，才能让一个品牌销售额增长 300 %+，客单价在 1500 以上？这不是传说也不是杜撰，而是真实发生在 iDigitalForce 运营的品牌之上。

iDigitalForce 花近一年时间为中高端童装品牌 nicholas & bears（力高芘熊）操盘私域和 SCRM 运营，帮助其重铸私域会员体系，用技术+数据+服务的组合形式，为促进品牌发展和销售赋能。

——iDigitalForce

 nicholas & bears（力高芘熊）是欧美中高档童装品牌，致力打造安全、时尚、高雅的中高档童装品牌，为童装注入了领先的潮流元素，优雅和无限创意的服装艺术。

同时，nicholas & bears（力高芘熊）在定位上填补了进口高价童服和休闲服的缺口，提供给市场和消费者一直所追求的设计和价值的平衡点。

1、提升国内市场、社交媒体上的品牌影响力和曝光率

2、建立私域流量矩阵和销售管理体系

3、促进销售额增长

第一阶段：社群运营

1、定人设，埋种子

为了贴近品牌与用户之间的距离，形成用户记忆点，我们先为NB小熊打造了一套可爱的小熊店长人设。

小熊头像作为独特的品牌IP符号，符合儿童纯真、简单的审美，并与品牌所倡导的童真理念不谋而合。

通过小熊店长，品牌能让用户感受到温暖亲和，并将热爱和快乐传达给用户。

 2、建设社群，完善体系

社群作为私域运营的重要阵地，在贴近用户促进转化方面起着重要作用。 

我们从0开始为NB小熊搭建社群，用包裹卡、AI外呼、门店二维码等举措，通过线上线下多渠道引流，积累种子用户至微信个号。

△ 客服在线服务

然后依据消费行为倾向，为用户打上标签，根据不用的地域引入不同的社群，进行精细化的内容、活动营销。 通过差异化的内容营销、活动运营，促进社群转化与裂变。 

第二阶段：CRM运营

1、赋能导购

经过一段时期的社群运营，我们发现了以下几个问题： 

①   导购权限过大，有私下的客户群，离职还会带走客户

②   导购的时间精力集中在金字塔尖的客户身上，忽略其他客户

于是，我们让所有导购使用企业微信，并进行以导购为中心的CRM运营： 

①   数据化管理会员和导购，导购即便离职，其他导购也能继承她的会员，继续维护

②   通过提供针对性营销策略，让导购高效的进行会员管理运营，提升用户价值

③   每月针对不同会员等级、消费倾向用户举办活动，导购也能根据目标会员及时联系会员开展活动

2、用户洞察

通过CRM系统搭建，打通数据壁垒，实现线上线下全域数据互通，依据用户消费行为倾向生成标签，并形成动态用户画像，为之后的精准运营做准备。

同时，我们在已有会员体系的基础上，建立NB小熊VIP尊享会，进行更为精细化的用户分层运营。

3、线上线下闭环

为了形成线上线下用户购买的流量-销售闭环，我们还利用已搭建的私域SCRM体系，策划活动，让线上私域流量和线下客源流动互哺。 

①   “宝贝生日”活动：我们选取当年消费最高，但是近三个月未消费的前15位用户，由导购联系用户到店领取生日特别礼品和消费抵扣券，以利于线上流量线下转化。

②   “微商城特卖” 活动：以库存商品低至3折为利益点，通过导购微信以及短信等形式触达用户，吸引会员线上消费。为了激励导购，另有通知购买成功提成奖励机制。

2、SNS推广，打造自有KOC

为了更加贴近用户，培养信任感，我们在做SNS推广的时候，为NB小熊打造了一个“时尚潮妈”的KOC角色，相比KOL网红，她更像是一个资深用户，更能亲近受众群体。 KOC的人选我们采用招募形式，在朋友圈、小红书、微博、社群等区域，以利益点为诱饵，招募我们的已有会员成为KOC。

KOC日常运营，以今日潮妈的日常（观展/咖啡馆等）/宝贝和潮妈的周末活动（野餐/暑假旅游）/明星宝宝同款/奢系童装穿搭/童年是珍贵的……话题为主要方向，高品质生活日常契合NB小熊品牌调性，并利于筛选高净值潜在客户。 

1、CRM技术平台搭建，解决全域数据互通难题，精准的用户洞察，为之后的精细化运营和精准营销提供基础保障；

2、私域社群运营，直接触达用户，提升用户亲和度并间接提升品牌形象。企业微信的启用赋能品牌和导购，让私域运营管理更高效； 

3、巧妙策划活动，让线上线下流量互通，形成流量-销售闭环，实现能效互哺； 

4、短视频+直播组合拳，实现传播转化效果乘积；

5、自有KOC招募养成扩大品牌效应，让用户在沉浸式体验中加深品牌理解，提升用户品牌忠诚度。 

会员一对一导购覆盖率达到89%，增长30%+

微商城特卖活动20天销售额同比增长300%+

沉睡会员唤醒活动，福利优惠券核销率高达78%+

经过iDigitalForce极具个性化的解决方案运营，nicholas &bears（力高芘熊）在社交媒体上的品牌影响力逐步攀升，并一定程度上促进了销售。 

在后续的运营中，我们将总结前期运营经验，为品牌定制更优质高效的营销解决方案！