生鲜超市品牌菜鲜果美， 2014 年于北京起航，是一家以农业公司起家，同时打出精品超市旗号的代表品牌，目标客户也主要是高端人群。

菜鲜果美除了在社区开展线下零售之外，还会不定期为客户提供绿色优质农产品的宴会、健康讲座、农场参观采摘活动等服务。

通过建立线上社群打通线上用户，社群交易已经占到 30 %以上，那他们是如何做到的呢？

有赞说：为什么想到做社群？通过做社群帮助实现了哪些目标？

菜鲜果美：最初想做社群的原因很简单：想将线下体验过的用户统一起来，统一做服务，从而做起用户存量。维护好私域流量，打通线上服务，实现用户的多次转化。

我们通过社群实现了：
1、在社群晒商品品质及门店商品等图片，增加与用户间的互动，提升用户对菜鲜果美的品牌认知；2、通过社群营销活动，刺激产品销售，提升营业额；
3、通过微信更有效且更快速地解决顾客需求，提升用户黏性。

有赞说：我们目前有几家店，每家店大概有多少社群客户？社群带来的成交额约占总消费几成？

菜鲜果美：目前 6 家门店，其中 2 家门店有社群，社群成交额大概占 30 % 。

有赞说：从客户入群到转化，有哪些运营动作效果较好？

菜鲜果美：
1、入群阶段：我们会先筛选目标人群，着重选择年轻妈妈和带娃群体，在店门口做拉新活动，邀请进群。

2、转化阶段：赠送「新人权益卡+新人专享券」，再配合推出定期福利秒杀。

有赞说：目前做群活跃效果最好的运营动作是什么？活跃度提升了多少？

菜鲜果美：我们的社群活跃运营策略是，用秒杀活动激发用户群内互动，比如：周三为社群秒杀日，再搭配晒单有礼、抢红包手气最佳赢赠品券等活动，社群当天活跃度能够提升 20 %左右。

有赞说：目前使用企业微信做社群吗？哪些功能比较实用？

菜鲜果美：是的，我们认为企业微信能够代表企业身份，比个人微信更容易获得用户的信任。企业微信功能有很多。

其中特别实用的总结 3 个：首先，可以入群设置自助欢迎语，方便及时欢迎新客户；其次，能够做好客户承接，员工离职时，可以一键离职分配，方便快捷；然后，方便做数据统计，客户流失、用户活跃程度一目了然。