商家概况

• 设计师品牌谜底于2003年12月成立于广州，拥有300+门店，主要集中在一二线城市，并拥有500+的导购团队。由于目标顾客群体主要是中高客单的女性，导购与顾客之间的私人关系较深。品牌正在通过多个角度引导顾客与导购在线上沟通交流，以收集顾客的数字化数据用于全链路分析。

实施前的场景和痛点

• 消费者网店心智弱：在店注册的会员对网店的价值认知较弱。

• 导购私下交易赚差价：顾客通过微信转红包给导购，然后由导购以高价卖出商品。

• 顾客订单数据缺失：当导购帮助顾客支付时，无法获取到顾客的详细信息。

实施后的改进

• 代客下单流程：导购帮助顾客在商城选品下单，通过导购带参的链接让顾客完成支付，业绩归属于导购，顾客的订单数据回传给CRM系统变得更加完整。

• 减缓赚差价概率：代客下单过程中，导购自购下单不再能计算业绩，减少了顾客转红包支付的概率，同时也减少了导购折扣期间囤货的场景。

• 全域顾客订单数据全面收集：顾客通过导购带参的链接完成支付后，订单数据归属顾客，业绩归属导购，顾客的交易数据回传CRM，可以在RFM分析中完整体现，使分析更准确。

• 在店强化了网店价值：在店场景中，导购通过代客下单与顾客发生互动行为（门店订单），加强了顾客离店场景对品牌网店的认知。

关键成果

• 导购周使用率环比提升90%：通过实施代客下单策略，导购更积极地使用该功能，从而大大提高了使用率。

• 交易会员使用占比达63%：代客下单策略有效提升了会员的线上交易活跃度，使得交易会员的使用比例显著增加。