格物匠心是国内首个东方匠人生活美学集合品牌，产品涵盖餐厨、茶具、熏香、文创、家纺等上千种SKU。目前品牌在西安已开设25家直营门店，累积服务40万人次。共有3个大区，60+导购。拥有付费会员近2万名，导购业绩考核以付费会员新增/续费为主要考核点。

商家概况

品牌名称：格物匠心

门店数量：25家直营门店

服务人次：累积40万人次

付费会员数量：近2万名

导购数量：60+名

运营场景介绍

付费会员自动化续费提醒：系统日常自动筛选出T+N即将要过期的付费会员，并每日提醒该顾客的专属导购，让导购通过话术引导顾客完成续费。续费挽回、续费提醒、大促召回动作，能够有效提升高价值人群占比和复购留存率。

过往场景应用痛点

会员流失：由于无法及时识别即将到期的付费会员，导致续费率低，会员流失严重。

续费难度大：传统的续费提醒方式温情度低，难以激发会员的续费动力。

信息不透明：导购难以掌握会员的续费情况，影响了维护和回访的及时性。

现在场景应用策略-解决方案

格物匠心通过有赞赋能，实施了以下策略：

自动化续费提醒：系统自动筛选出即将到期的付费会员，并及时通知导购，让导购通过优惠活动引导顾客完成续费。

导购任务：通过企微侧边栏，导购可以一目了然地看到即将到期的会员明细，及时进行优惠挽回，确保续费率。

运营工具

营销画布：自动化及时通知导购即将到期的付费会员，引导续费。

导购任务：提供清晰的导购执行列表，确保每位即将到期的会员都能得到个性化的续费提醒。

取得成效

格物匠心成功挽回了16%的月未及时续费会员，提高了会员的续费率，进一步加强了品牌与会员之间的关系，增强了会员的品牌忠诚度。

我们深知，每一位会员的留存都是品牌价值的体现。通过精准而温情的续费提醒，格物匠心真诚地展现了对会员关怀的承诺，体现了品牌对提升顾客体验和维护会员关系的持续努力。