会员成长体系怎么设置？合理设置参考方案|干货
商家在运营初期，对于会员这块，首先要解决的是让会员感到舒适，拥有良好的体验感。要明白，第一批种子客户满意了，他们的复购、转化和裂变才会随之增长。由于每家店和每个区域的情况都有所不同，因此会员体系的核心需要有针对性地予以设置。设置得当，品牌销售业绩能够实现增长；相反，若设置不合理，不仅会导致客户量无法增加，还会使业绩不达标。
做好会员成长体系能够提升用户的忠诚度和活跃度增加复购率和客单价。通过分层管理和权益激励，商家可以更精准地进行会员运营，达到更好的营销效果并提升品牌价值。
a. 会员成长体系好处
i. 提高用户忠诚度和粘性
? 分层管理：通过会员等级系统，将会员划分为不同等级，如普通会员、VIP、超级VIP等。不同等级的会员享受不同的权益，这种差异化管理可以提升用户的归属感和忠诚度。
? 权益激励：会员成长体系通常会设置各种权益，如会员专属折扣、积分奖励、优惠券等。这些权益不仅可以激励用户增加消费频次，还能让他们感受到特权和尊重。
ii. 精准营销和个性化服务
? 精准营销：根据会员的消费行为和成长值，商家可以进行更加精准的营销活动，如发送个性化的优惠券和定向推送活动信息。
? 会员数据分析：会员成长体系还能帮助商家挖掘会员数据，通过分析会员的消费习惯和偏好，制定更有针对性的营销策略。
iii. 增加复购率和客单价
? 任务营销：通过设置会员任务，如签到、完成购物任务、完善资料等，用户可以获得成长值，进一步提高会员等级和享受更多权益。
? 复购刺激：会员成长体系通过权益的不断升级，持续吸引用户回购。例如，升级礼包、专属折扣等都可以有效地提升复购率和客单价。
iv. 品牌宣传和用户口碑
? 品牌宣传：通过会员的口碑宣传，会员成长体系可以扩大品牌知名度。老会员的积极推荐和分享能够吸引更多新会员加入。
? 社交裂变：会员体系中的一些功能，如积分奖励和任务营销，可以通过社交裂变的方式，激励老会员邀请新会员，形成良好的口碑效应。
a. 会员等级体系设计不合理有什么影响?
i. 起不到会员主动跃级,不断消费的作用,形同摆设
ii. 权益成本或是浪费,影响利润
iii. 对顾客无法加深印象,不利于品牌印象在目标群体中加深
iv. 会员等级体系一旦设计并执行,不能轻易的更改。容易易引起负面效果,老会员会对品牌印象打折扣。如必要更改,需要考虑老会员的体感,针对权益做补偿。
没有会员系统怎么办？尝试了解详情>>搭建会员体系-会员权益-会员等级客户管理系统
a. 每层会员比例,是否按照80%~20%,形成金字塔模型。一层一层人数降低。顶部会员占比约3%-5%。
b. 会员周期性跃级降级变化趋势。定期观测是否每层的用户都有在健康的升级,跃级人数>降级人数。
c. 会员权益使用的人数。如会员券、会员日是否每层会员都有一定比例在参与使用。
d. 通过问卷调研了解会员印象最深的权益。周期性通过调研问卷抽查去了解每层会员的感知情况、以便调整权益。
如果出现不健康的趋势,尝试以下方式进行改善:
? 加入理由:入会获得2年售后质保
? 复购刺激:每月赠礼,随单寄送
? 提高连带:满500-50优惠券
? 产生粘性:免费退换货1次/月
? 情感维系:粉丝见面会福利
? 社交面子:线下圈层同类人群聚会
会员层级划分模型
? 商家档案
位于杭州本地精致茶文化空间,售卖龙井茶、茶课、线下品茶等产品及服务。
商家：:隐竺 所在地：杭州 类目：茶饮养生 | 主营产品：龙井茶，茶课 业态：全域一体 合作年限：8年 |
? 商家痛点
门店流量有限,业绩无法支撑高昂的租金及人力成本,需要拓展线上销售渠道。
门店客户消费一次后容易流失,无法二次触达。
? 主要运营手段
设置合理会员体系，与会员储值体系
? 获得成果
设置会员体系,老客深度维护,复购率高达60%+
隐竺将会员分成VIP1到VIP8共八个级别,不同级别对应不同权益,如VIP1享受9.8折的折扣优惠,VIP3享受9.5折和对应的优惠券福利,最高级别VIP8则享受9折优惠和对应的优惠券福利。除了VIP1无需成长值要求外,VIP2及以上则需要累计一定成长值,每消费1元累计一个成长值,最高级别VIP8需要8888个成长值。通过不同等级权益的吸引,鼓励会员不断消费升级。
推动会员储值活动,累计储值金破百万
开展充值享好礼活动,充值尊享卡880元,即可享受8.8折会员折扣0和3张茶位券,充值尊贵卡3880元即可享受8折会员折扣、6张茶位券和1张客房券。充值福利对于老客来说极具吸引力,早在年初隐竺的累计充值金额已超百万。
1、设置会员级数：对于一般商家总共设置3-5级即可（等级设置过多时，每个等级级的权益区分�。跋炜突抖Γ�
2、设置每级所需的成长值：成长值应该参考客户每次进店购买的金额来制定。
举个例子：店铺A的大部分客户每次进店会购买100元左右的商品，商家希望客户购买3次后即可成为等级2（VIP2）的会员，那么商家给VIP2设置的所需成长值应该定在300（100元X3次）左右比较合适。
1、会员专区：会员以优惠价格购买部分商品的权益；
2、会员日：会员定期获得优惠券或者折扣权益；
3、会员积分换购：会员享有积分换购部分商品的权益；
4、会员活动：只有会员能参与的优惠活动，如限时折扣、满赠、满减等；
5、会员包邮：每个月会员享有固定次数的包邮权益；
6、会员7天无理由退换：会员用户可以享受7天无理由退换服务。
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平均每个客户单次消费金额：165元
会员等级权益设置：
等级 | VIP1 | VIP2 | VIP3 | VIP4 |
|---|---|---|---|---|
所需成长值 | 1 | 380 | 2000 | 5000 |
会员权益 | 全部商品98折 | ·全部商品95折 ·积分换购商品 ·会员日 | ·全部商品9折 ·积分换购商品 ·会员日 | ·全部商品86折 ·积分换购商品 ·会员日 ·每月一次包邮特权 ·每周一次新品8折特权 |
方案解析：
①VIP1设置：在店铺消费1元即可成为VIP1会员，享受98折优惠。VIP1的主要目的是为了引导客户完成首次消费；
②VIP2设置：380元差不多是店铺客户每次消费金额的2倍多，也就是完成3次消费即可升级到VIP2；
③VIP3设置：消费到2000元的客户基本购买次数都已经达到10次以上，是店铺忠实客户；
④VIP4设置：从VIP3升级到VIP4需要再消费3000元，提高难度只让极少数的客户达到，用来筛选出店铺的超级客户。
平均每个客户单次消费金额：240元
会员等级权益设置：
会员体系设置参考方案：
VIP1 | VIP2 | VIP3 | VIP4 | |
|---|---|---|---|---|
所需成长值 | 0 | 1 | 800 | 2800 |
会员权益 | 注册即送50积分 | ·会员周购买积分翻倍 ·会员专属优惠券 ·免费养生知识 | 全部商品95折 会员专属商品 会员周购买积分翻倍 会员专属优惠券 免费养生知识 | 全部商品9折 会员专属商品 ·会员周购买积分翻倍 会员专属优惠券 ·免费养生知识 |
方案解析：
①VIP1设置：主要为了推动当下没有消费需求的潜在客户注册会员，为后续的转化做准备；
②VIP2设置：下单即可成为会员，吸引客户完成首次消费；
③VIP3设置：800的成长值要求客户消费达到3次以上
④VIP4设置：大部分客户需要消费10次以上才能升到VIP4，这批客户是店铺忠实客户。
⑤后续设置：如果后续店铺中超过成长值2800的客户达到一定数量，应该考虑设置VIP5来维护此客户群体。
平均每个客户单次消费金额：200元
会员等级权益设置：
等级 | VIP1 | VIP2 | VIP3 | VIP4 |
|---|---|---|---|---|
所需成长值 | 99 | 1500 | 5000 | 1000 |
会员权益 | ·20元无门槛优惠券1张 ·送50积分 ·会员日 | ·20元无门槛优惠券1张 ·699-50券1张 ·送200积分 ·会员日 ·全部商品98折 | 20元无门槛优惠券1张 699-50券1张 ·1000-200券1张 ·送500积分 会员日 全部商品95折 包邮 积分换购 | ·20元无门槛优惠券1张 ·699-50券1张 ·1000-200券1张 ·1500-300券1张 ·送1000积分 ·会员日 ·全部商品9折 ·包邮 ·积分换购 ·产品试用特权 |
方案解析：
①VIP1设置：主要目的是为了引导客户完成首次消费；
②VIP2设置：对于已经积累了大量忠诚客户的商家，可以把第二级要求的成长值设置高一些；
平均每个客户单次消费金额：130元
会员等级权益设置：
等级 | VIP1 | VIP2 | VIP3 | VIP4 | VIP5 | VIP6 |
|---|---|---|---|---|---|---|
所需成长值 | 1 | 500 | 1000 | 3000 | 5000 | 10000 |
会员权益 | ·20元无门槛优惠券1张 ·送50积分 ·会员日 | ·20元无门槛优惠券1张 ·699-50券1张 ·送200积分 ·会员日 ·全部商品98折 | 20元无门槛优惠券1张 699-50券1张 ·1000-200券1张 ·送500积分 会员日 全部商品95折 包邮 积分换购 | ·20元无门槛优惠券1张 ·699-50券1张 ·1000-200券1张 ·1500-300券1张 ·送1000积分 ·会员日 ·全部商品9折 ·包邮 ·积分换购 ·产品试用特权 | ·送1000积分 ·会员日 8折 ·每月2次顺丰包邮 ·12天可退换 ·售后免运费 | ·送2000积分 ·会员日 ·7折 ·节日福利 ·上新试用 ·每月3次顺丰包邮 ·15天可退换 ?售后免运费 |
方案解析：
①VIP1设置：主要目的是为了引导客户完成首次消费；
②VIP2设置：500的成长值一般客户消费3、4次即可达到；
③对于会员权益丰富度高的商家，可以把会员的等级设置多一些以此达到精细化运营的目的（一般商家尽量等级控制在5级以内，新商家宜控制在三级以内）
平均每个客户单次消费金额：120元
会员等级权益设置：
等级 | VIP1 | VIP2 | VIP3 | VIP4 |
|---|---|---|---|---|
所需成长值 | 99 | 1500 | 5000 | 1000 |
会员权益 | ·95折 ·送100积分 ·积分换购 ·会员包邮 ·会员专属优惠券 | ·9折 ·送200积分 ·积分换购 ·会员包邮 ·会员专属优惠券 | ·88折 ·送300积分 ·积分换购 ·会员包邮 ·会员专属优惠券 ·买4免1/季/次 ·50无门槛生日券 | 85折 ·送400积分 积分换购 ·会员包邮 ·会员专属优惠券 ·买4免1/季/次 ·100无门槛生日券 |
平均每个客户单次消费金额：140元
会员等级权益设置：
等级 | VIP1 | VIP2 | VIP3 | VIP4 | VIP5 |
|---|---|---|---|---|---|
所需成长值 | 99 | 499 | 999 | 4999 | 9999 |
会员权益 | ·积分兑换 ·积分抽奖 ·升级送50积分 ·生日礼包20元无门槛券 ·每月25号会员日 ·线下活动 | ·积分兑换 ·积分抽奖 ·升级送100积分 ·生日礼包20元无门槛券 ·每月25号会员日 ·线下活动 ·会员折扣98折 | ·积分兑换 ·积分抽奖 ·升级送500积分 ·生日礼包20元无门槛券 ·每月25号会员日 ·线下活动 ·会员折扣95折 | ·积分兑换 ·积分抽奖 ·升级送1000积分 ·生日礼包50元无门槛券 ·每月25号会员日 ·线下活动 会员折扣9折 | ·积分兑换 ·积分抽奖 ·升级送2000积分 ·生日礼包50元无门槛券 ·每月25号会员日 ·线下活动 ·会员折扣88折 免费领取新品 |
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