昨天接到一个意外的电话，是来自美国一家大型连锁超市的邀约。原本以为是提醒我续会费，结果却是询问是否需要他们来公司提供免费的试吃服务——小吃、饮料、礼盒，样样齐全。这一幕让我意识到，即便是依赖会员制的大型零售商，也在面临新的挑战。或许，我们可以从中看到一些值得思考的商业启示。

零售行业的转变：从C端到B端的策略调整

近年来，零售行业普遍感受到客流减少的压力，尤其是依靠会员费维系运营的大型商超。面对新会员增长乏力和老会员续费意愿下降的问题，他们开始尝试新的方式——主动触达企业客户。这种“B端破局”的策略，不再单纯依赖个人消费者，而是希望通过服务企业团体找到新的增长点。

对于中小企业来说，这背后透露出一个重要信号：即使资源丰富的大品牌，也需要不断寻找新的营销突破口。那么，中小企业又该如何抓住这一趋势，让自己的业务更具竞争力？

企业如何应对新消费趋势？

1. 打造企业专属的线上服务入口

像大型连锁超市这样的品牌，通过电话直接触达客户，其实是在探索一种更直接、高效的方式来建立连接。对于中小企业来说，可以借助小程序商城打造自己的线上服务入口，让客户无需等待即可随时了解你的产品和服务。

例如，一个餐饮公司可以通过线上商城展示礼盒和食品套餐，搭配限时优惠活动，不仅能提升客户粘性，还能快速实现订单转化。

2. 深挖会员价值，提升复购率

如果你也面临会员增长乏力的问题，可以试着从现有客户群体中挖掘更多潜力。利用CRM管理系统，不仅能清晰记录每位客户的购买行为，还可以根据他们的偏好定制专属推荐和活动。

比如，在节假日前推送适合企业采购的礼品组合，或为老客户设置专属折扣，提高他们续费或复购的意愿。

3. 灵活运用线下体验活动

免费试吃、现场体验，这种线下互动形式仍然是吸引客户的重要方式。如果你想尝试类似的策略，可以通过社群工具提前发布活动预告，将潜在客户吸引到线下场景中，再结合扫码优惠券等方式，把流量沉淀到线上，实现双向转化。

举例来说，如果你经营一家饮品公司，可以组织一次新品发布会，通过社群邀请本地企业负责人参加，并在现场发放限时优惠码，引导后续采购。

中小企业如何避免陷入“推销疲劳”？

即便大品牌也在面临销售困境，但一味地推销并不是长久之计。关键在于如何找到适合自己业务的触达方式，并用技术工具实现高效运营。无论是线上商城、会员管理还是社群运营，这些工具都可以帮助你降低成本，同时扩大影响力。

面对市场变化，我们不妨学会用更灵活、更贴近用户需求的方式打破瓶颈。就像那家连锁超市主动上门试吃一样，你也可以尝试主动出击，用创新模式为你的客户带去真正有价值的体验。

注释：

1. 小程序商城：指基于微信等平台开发的小型电商系统，可用于展示商品、完成交易等功能。
2. CRM管理系统：即客户关系管理系统，用于记录和分析客户行为，优化营销策略。
3. 社群工具：如微信群、QQ群等，用于维护用户关系、开展活动预热等场景。